Retur- og refusionspolitik

Vi ønsker at tilbyde danske forbrugere klare og gennemsigtige oplysninger om returnering og kundeservice. Denne politik gælder for møbler, der købes hos os og leveres i Danmark.

1. Lovbestemt fortrydelsesret (14 dage)

Som forbruger har du som udgangspunkt 14 dages lovbestemt fortrydelsesret fra den dag, du modtager varen. Du behøver ikke at begrunde din beslutning.

Hvis du ønsker at gøre brug af fortrydelsesretten, skal du sende os en tydelig meddelelse på e-mail til solutions@iveronfaren.com inden for 14 dage efter modtagelsen. Når du har meddelt os din beslutning, skal du returnere varen senest 14 dage efter, at meddelelsen er sendt. Gem venligst dokumentation for din meddelelse og returfragt.

Du må undersøge varen i det omfang, det er nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion. Hvis håndteringen går ud over, hvad der er nødvendigt, kan du efter gældende regler blive ansvarlig for en eventuel værdiforringelse.

Den lovbestemte fortrydelsesret er ikke generelt betinget af, at varen er ubrugt eller fuldt ud egnet til videresalg. Der kan dog gælde lovbestemte undtagelser for bestemte varetyper.

2. Ekstra retur- og ombytningsservice i 35 dage

Ud over den lovbestemte fortrydelsesret på 14 dage tilbyder vi en ekstra retur- og ombytningsservice i op til 35 dage fra den dag, du modtager varen.

Frivillig returnering eller ombytning efter udløbet af den lovbestemte fortrydelsesfrist er betinget af, at varerne opfylder vilkårene for vores ekstra returservice. Kontakt os på forhånd for at få vejledning.

Ved brug af den ekstra returservice skal varen være i god stand, så vidt muligt returneres i original emballage og indeholde nødvendige dele og tilbehør. Skader forårsaget af kunden, manglende nødvendigt tilbehør eller andre forhold, der betyder, at varen ikke opfylder vilkårene for den ekstra service, kan medføre, at returneringen ikke accepteres.

Disse betingelser begrænser ikke dine lovbestemte rettigheder ved fortrydelse eller mangler ved varen.

3. Returomkostninger for store møbler

Møbler kan på grund af størrelse, vægt eller emballagemål ikke altid returneres med almindelig pakkepost. For sådanne varer oplyser vi den relevante returomkostning eller et rimeligt prisoverslag, inden købsaftalen indgås.

Returomkostninger oplyses i danske kroner (DKK) og beregnes på grundlag af følgende forhold:

• Varens emballerede størrelse, vægt og antal kolli.
• Afhentningsadresse og transportområde.
• Transportørens pris for transport af store møbler.
• Eventuelle behov for afhentning på adressen eller særlig transportservice.

For almindelige pakker beregnes returomkostningen efter den relevante transportørs priser. For store møbler, der ikke kan returneres med almindelig pakkepost, baseres prisen eller prisoverslaget på et relevant tilbud fra en transportør, der håndterer store varer.

Oplysning før køb: Den relevante returomkostning eller et rimeligt prisoverslag skal fremgå af produktsiden eller købsforløbet, inden købsaftalen indgås. Du skal ikke først efter købet have oplyst, hvad returneringen forventes at koste.

Den gældende pris eller det rimelige prisoverslag er det, der er oplyst for den pågældende vare før købet. Vi erstatter ikke manglende prisoplysninger med gebyrer, der først oplyses efter købet.

4. Returbetingelser

Kontakt os på solutions@iveronfaren.com, inden du returnerer en vare, og oplys dit ordrenummer samt årsagen til returneringen.

Ved brug af den lovbestemte fortrydelsesret må du undersøge varen i det nødvendige omfang. Hvis varen har mistet værdi som følge af håndtering ud over det nødvendige, kan vi foretage et lovligt og begrundet fradrag for værdiforringelsen.

Ved brug af den ekstra returservice på 35 dage skal varen opfylde betingelserne for denne service. Medsend så vidt muligt original emballage, nødvendige dele og tilbehør.

Hvis varen er defekt, afviger fra beskrivelsen eller er blevet beskadiget under transporten, bedes du sende os dit ordrenummer, en beskrivelse af problemet og relevante billeder. Vi behandler sagen efter de gældende regler om mangler ved varer. Vilkårene for den ekstra returservice begrænser ikke dine lovbestemte rettigheder.

5. Sådan returnerer du en vare

Følg disse trin for at returnere en vare:

• Send en e-mail til solutions@iveronfaren.com med dit ordrenummer, årsagen til returneringen og relevante billeder, hvis det er nødvendigt.
• Afvent vores vejledning om returprocessen, returadressen og den relevante transportløsning.
• Vælg en passende transportform ud fra varens størrelse og vægt, enten almindelig pakkepost eller transport af store møbler.
• Pak varen forsvarligt, og gem forsendelseskvittering og eventuelt sporingsnummer.
• Når vi har modtaget varen, behandler vi returneringen og en eventuel refundering eller ombytning efter de gældende regler.

Hvis du gør brug af den lovbestemte fortrydelsesret, skal varen sendes retur senest 14 dage efter, at du har meddelt os din beslutning.

6. Returomkostninger og ansvar

Frivillig returnering: Kunden betaler som udgangspunkt de relevante returomkostninger, når omkostningerne er oplyst på forhånd i overensstemmelse med gældende regler.

Mangler eller transportskader: Hvis varen har mangler, ikke er i overensstemmelse med købsaftalen eller er blevet beskadiget under transporten på en måde, som vi er ansvarlige for, skal kunden ikke betale de retur-, reparations- eller omkostninger til ombytning, som vi efter loven skal afholde.

Fradrag i refunderingen: Vi foretager kun fradrag for værdiforringelse eller andre omkostninger, når der er lovligt grundlag for det. Vi oplyser grundlaget for eventuelle fradrag og opkræver ikke yderligere returgebyrer, som ikke er oplyst på forhånd eller ikke har hjemmel i lovgivningen.

7. Refundering og behandlingstid

7.1 Refundering ved lovbestemt fortrydelse

Når du gør brug af den lovbestemte fortrydelsesret, refunderer vi som udgangspunkt betalingen senest 14 dage efter den dag, hvor vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse.

Refunderingen omfatter varens pris og de standardleveringsomkostninger, som efter loven skal refunderes. Hvis du har valgt en dyrere leveringsform end den billigste standardlevering, vi tilbyder, refunderer vi ikke merprisen for den dyrere leveringsform.

Hvor lovgivningen tillader det, kan vi tilbageholde refunderingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil du har fremlagt dokumentation for, at varen er sendt retur, alt efter hvad der sker først.

7.2 Refundering ved den ekstra returservice på 35 dage

For returneringer, der ikke er omfattet af den lovbestemte fortrydelsesret, men som opfylder betingelserne for vores ekstra returservice på 35 dage, iværksætter vi refunderingen inden for 1–3 arbejdsdage efter modtagelse og kontrol af den returnerede vare.

Denne behandlingstid er en ekstra serviceforpligtelse og erstatter ikke den lovbestemte frist for refundering ved fortrydelse.

7.3 Refundering og udbetalingstid

Refunderingen behandles som udgangspunkt via den oprindelige betalingsudbyder og med samme betalingsmetode, som blev anvendt ved købet.

Den tid, der går, før beløbet er synligt på din konto, afhænger af din bank, kortudsteder eller anden betalingstjenesteudbyder. Vi kan derfor ikke garantere en bestemt dato for, hvornår beløbet er til rådighed.

8. Reklamationsret og klager

Som forbruger i Danmark har du som udgangspunkt to års reklamationsret fra leveringen af varen, hvis varen har mangler eller ikke er i overensstemmelse med købsaftalen.

Hvis varen er defekt, afviger fra beskrivelsen eller på anden måde ikke lever op til aftalen, kan du kontakte os med dit ordrenummer, en beskrivelse af problemet og relevante billeder.

Når betingelserne for reklamation er opfyldt, har du efter gældende regler ret til at få varen repareret eller ombyttet uden omkostninger. Hvis reparation eller ombytning ikke er passende, ikke kan gennemføres inden for rimelig tid eller andre lovbestemte betingelser er opfyldt, kan du også have ret til et afslag i prisen eller ophævelse af købet med refundering.

Ved mangler, som vi er ansvarlige for efter gældende regler, pålægges du ikke de nødvendige omkostninger til reparation, ombytning eller relevant transport.

Vi behandler klager hurtigst muligt og tilstræber at give et svar inden for 14 dage efter modtagelsen. Dette er vores servicemål og ikke en påstand om, at dansk lovgivning fastsætter en generel lovbestemt svarfrist på 14 dage for alle klager.

9. Kontaktoplysninger

Hvis du har spørgsmål om returnering, refundering eller mangler ved en vare, er du velkommen til at kontakte os:

Adresse: 406 S Patterson St, Hot Springs National Park, AR 71913, United States
Telefon: +1 (501) 572-8463
E-mail: solutions@iveronfaren.com
Åbningstider: Man–Fre 09:00–18:00 (CET)